Développement commercial, relation client & communication

Développer son activité en transformant sa stratégie commerciale en actions concrètes

Développer son chiffre d’affaires, attirer de nouveaux clients, mieux vendre ou encore fidéliser sa clientèle sont des enjeux majeurs pour les TPE et PME.

Mais une performance commerciale durable ne repose pas uniquement sur la prospection. Elle passe aussi par une meilleure compréhension de ses clients, une démarche commerciale structurée, une communication efficace et une expérience client de qualité.

Ces formations permettent aux professionnels de développer des méthodes et des compétences directement applicables sur le terrain, pour renforcer leur performance commerciale et construire une relation client durable.

Développer son activité commerciale

Développer son activité commerciale

Durée : 2 jours

Structurer sa démarche commerciale, renforcer son argumentaire et acquérir des techniques concrètes pour développer ses ventes et fidéliser ses clients.

Au programme :

Jour 1

  • Comprendre les attentes des clients

  • Construire une démarche commerciale simple

  • Développer son argumentaire

  • Identifier ses points forts

Jour 2

  • Techniques de vente

  • Développer son chiffre d'affaires

  • Fidéliser ses clients

  • Mettre en place des actions commerciales simples

Objectifs :

  • Développer les ventes

  • Améliorer la relation commerciale

  • Gagner en confiance

  • Fidéliser les clients

Développer les ventes additionnelles et la fidélisation

Durée : 1 jour

Identifier les opportunités permettant de développer les ventes complémentaires tout en apportant davantage de valeur au client et en renforçant sa fidélisation.

Au programme :

  • Comprendre les attentes clients

  • Développer les ventes complémentaires

  • Valoriser les services

  • Fidéliser la clientèle

  • Développer une expérience client positive

Objectifs :

  • Augmenter le panier moyen

  • Développer les ventes

  • Fidéliser les clients

  • Améliorer l'expérience client

Renforcer la relation et l'expérience client

Relation client et fidélisation

Durée : 2 jours

Développer une relation client de qualité, de l'accueil à la fidélisation, pour améliorer la satisfaction et construire une relation durable avec sa clientèle.

Au programme :

Jour 1

  • Comprendre les attentes clients

  • Développer une posture professionnelle

  • Accueil client et communication

  • Gestion des situations difficiles

Jour 2

  • Fidélisation clientèle

  • Gestion de l'expérience client

  • Gérer les réclamations

  • Développer une relation durable

Objectifs :

  • Améliorer l'accueil

  • Renforcer la satisfaction client

  • Fidéliser la clientèle

  • Améliorer l'image de l'entreprise

Accueil client et excellence de service

Durée : 1 jour

Faire de la qualité de l'accueil et du service de véritables leviers de satisfaction, d'image et de fidélisation.

Au programme :

  • Accueillir efficacement un client

  • Développer une posture professionnelle

  • Gérer les situations difficiles

  • Valoriser l'expérience client

  • Développer une qualité de service durable

Objectifs :

  • Améliorer la qualité d'accueil

  • Développer la satisfaction client

  • Améliorer l'image de l'entreprise

  • Fidéliser la clientèle

Développer sa visibilité et son image

Communication digitale pour TPE/PME

Durée : 1 jour

Comprendre les principaux leviers de la communication digitale pour développer simplement et efficacement la visibilité de son entreprise en ligne.

Au programme :

  • Comprendre les réseaux sociaux

  • Développer sa visibilité locale

  • Créer une communication simple et efficace

  • Valoriser son activité en ligne

  • Attirer de nouveaux clients

Objectifs :

  • Améliorer la visibilité

  • Développer sa présence digitale

  • Attirer des clients

  • Communiquer efficacement

Développer son entreprise localement

Durée : 1 jour

Mobiliser les leviers de proximité pour renforcer la notoriété de son entreprise, développer son réseau et attirer puis fidéliser une clientèle locale.

Au programme :

  • Développer son réseau professionnel

  • Valoriser son image d'entreprise

  • Améliorer sa communication commerciale

  • Fidéliser ses clients localement

  • Développer le bouche-à-oreille

Objectifs :

  • Renforcer la notoriété locale

  • Développer la clientèle

  • Améliorer la communication

  • Fidéliser les clients

Communication professionnelle et image d'entreprise

Durée : 1 jour

Travailler sa communication professionnelle pour mieux adapter son discours, valoriser l'image de son entreprise et renforcer la confiance dans la relation commerciale.

Au programme :

  • Améliorer sa communication professionnelle

  • Adapter son discours selon les clients

  • Valoriser l'image de l'entreprise

  • Développer une communication positive

  • Améliorer les échanges commerciaux

Objectifs :

  • Améliorer l'image professionnelle

  • Renforcer la relation client

  • Améliorer la communication

  • Développer la confiance

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